会員サービスの停止手続き時にエラーが起こった場合は、下記の手順でキャリア決済のご利用状況をご確認ください。
決済状況の確認方法は以下をご確認ください。
| キャリア | ご登録状況の確認手順 |
| docomo |
【決済情報番号】
|
| au |
【決済情報番号】
【継続課金ID】
【Open ID】
|
| SoftBank |
【注文番号】
|
■ [乃木坂46 Mobile]の表記がある場合
下記手順にてCookieを削除・ログインのうえ、退会操作を行ってください。
ブラウザのキャッシュ、Cookie消去の手順
iPhoneの場合
- 設定
- safari
- 履歴とWebサイトデータを消去
- サイトへアクセス
- 「会員登録」
- 「ログイン」
- ご自身で登録されましたメールアドレスとパスワードにて、「ログイン」してください。
- ログイン用のメールアドレスとパスワードを登録していない場合、ご利用の携帯電話会社に「ログイン」してください。
Androidの場合
- ブラウザを起動
- メニューボタン
- 設定
- プライバシーとセキュリティ
- キャッシュ削除/履歴消去/Cookieをすべて消去
※下記にチェックがない場合、チェックを入れてください。
・Cookieを受け入れる
・JavaScriptを有効にする - サイトへアクセス
- 「会員登録」
- 「ログイン」
- ご自身で登録されましたメールアドレスとパスワードにて、「ログイン」してください。
- ログイン用のメールアドレスとパスワードを登録していない場合、ご利用の携帯電話会社に「ログイン」してください。
PCの場合
ご利用のブラウザごとのサポートサイトにてご確認ください
| ブラウザ | キャッシュ・Cookie消去の方法 |
| Safari | |
| Google Chrome | Google アカウントヘルプ |
| Microsoft Edge |
上記をお試しいただいても解決しない場合は、キャリア側のマイメニュー（My au・My Softbank・My Y!mobile）からご解約いただきますようお願いいたします。
※キャリア側からの決済解除による退会となりますので、本サービスへの会員サービスの停止反映まで時間が掛かる場合がありますが、決済解除のお手続き以降料金は発生しませんのでご安心ください。
※docomoのキャリア決済ご利用のお客様は『My docomo』からご解約ができませんので、決済番号を添えてお問い合わせください。
■ [乃木坂46 Mobile]の表記がない場合
[乃木坂46 Mobile]の表記がなければ、キャリア側で決済が解除されています。
すでに決済が解除されているため、本サービスからの会員サービスの停止操作はエラーとなりますが、決済解除により自動にて会員サービスの停止となるため会員サービスの停止のお手続きは不要です。
会員サービスの停止反映まで時間が掛かる場合がありますが、料金は発生しておりませんのでご安心ください。