退会したはずなのに請求が続いている、という場合は下記のケースが考えられます。
- Mobile/Mailを両方登録していたが、片方のみ退会し、もう片方が継続中である
- お客様の退会操作が完了していない
- 退会が正しくシステムに反映されていない
- 別のログインメールアドレスで登録した、会員状態のアカウントが別にある
- クレジットカード引き落としの月ずれ
- ※クレジットカード決済の場合、退会後も引き落としが発生します。
例)10/3退会の場合、10/25日締 翌々月12/27引き落とし
締め日と引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
- ※クレジットカード決済の場合、退会後も引き落としが発生します。